OSS vs BSS
OSS (Operations Support System) și BSS (Business Support System) sunt componente esențiale ale unei afaceri. Ambele sisteme sunt interdependente și ar trebui realizată o integrare adecvată între ambele sisteme pentru a alinia afacerea și operațiunile într-un obiectiv comun. Integrarea corectă între sistemele OSS și BSS este esențială în operațiunile de telecomunicații, unde afacerea depinde în totalitate de funcționarea rețelei. OSS se concentrează pe starea operațiunii, în timp ce BSS gestionează interfața de afaceri cu clientul sau utilizatorul final.
OSS
OSS generează date importante despre starea rețelei și facilitează întreținerea serviciilor pentru clienți. Pentru fiecare nod din sistemul operațional, există sisteme separate de gestionare și configurare specifice furnizorului, care sunt cunoscute în mod colectiv ca sistem de suport al operațiunilor. În cazul unei probleme operaționale, OSS este utilizat pentru a efectua diagnostice și pentru a culege informații utile, care includ identificarea locației și a cauzei defectului. De asemenea, sistemul OSS poate fi utilizat pentru a remedia problema identificată. OSS este utilizat pentru a monitoriza starea nodurilor critice și interoperabilitatea acestora pentru a menține serviciul neîntrerupt pentru utilizatorul final. Actualizările și întreținerea nodurilor de rețea sunt, de asemenea, gestionate de OSS și, în general, OSS este utilizat de personalul tehnic al companiei.
BSS
BSS include aplicațiile care acceptă activitățile de interfață a clienților pentru serviciile furnizate de OSS. BSS susține procesele cheie, cum ar fi gestionarea veniturilor, gestionarea clienților, gestionarea produselor și gestionarea comenzilor. Gestionarea veniturilor include procese majore, cum ar fi facturarea, taxarea, medierea și evaluarea, care pot gestiona orice combinație de servicii disponibile. Managementul clienților cuprinde practic sistemele de asistență pentru clienți, gestionarea relației cu clienții și sisteme de urmărire a problemelor cu clienții. Sistemele de management al produselor și de gestionare a comenzilor sunt compuse din sisteme de creare a serviciilor și respectiv de gestionare a comenzilor. Toate aceste procese sunt strâns aliniate pentru a atinge cerințele afacerii, chiar dacă pare distinct din punct de vedere tehnic. Pentru un exemplu de facturare,sistemele de încărcare și asistență pentru clienți sunt interconectate și ar putea fi nevoie să împărtășească informațiile între ele.
Care este diferența dintre OSS și BSS?
OSS facilitează operațiunile, în timp ce BSS facilitează interfața clienților cu serviciile oferite de operațiuni. BSS și OSS sunt conectate pentru a sprijini diverse servicii și operațiuni de la un capăt la altul. Fiecare sistem are propriile sale responsabilități în materie de date și servicii. În industriile bazate pe servicii, unde accentul este satisfacția clienților, BSS oferă orientări către OSS și domeniile cheie care trebuie concentrate în timpul funcționării de zi cu zi. Chiar dacă la prima vedere, OSS nu se concentrează direct pe cerințele clienților, cum ar fi BSS, scopul său fundamental este satisfacția utilizatorului final. De exemplu, indicatorii de performanță (indicatorii cheie de performanță) ai sistemelor sunt proiectați în așa fel încât OSS să faciliteze serviciul neîntrerupt utilizatorului final.
BSS este gestionat de personalul frontend al unei companii, în timp ce OSS este gestionat de personalul backend tehnic. De asemenea, în OSS mecanismele de identificare și depanare a erorilor sunt proiectate pentru a urmări problemele fără a întrerupe satisfacția utilizatorului final sau serviciile. Chiar dacă BSS facilitează procesul de facturare, intrarea în BSS vine prin OSS. Prin urmare, integrarea și alinierea corectă între două sisteme este esențială pentru o companie pentru a-și atinge obiectivele de afaceri.
Atât BSS, cât și OSS sunt părți esențiale ale unei afaceri și, deși este greu posibil ca un sistem să existe fără altul, compania nu are practic nicio valoare fără ambele sisteme. Ambele sisteme ar trebui să fie integrate în mod corespunzător și aliniate la obiectivul comun pentru a îndeplini cerințele finale de afaceri ale companiei.
