BPO vs Call Center
BPO și Call Center sunt concepte foarte asemănătoare și au devenit termeni p0lace foarte obișnuiți în zilele noastre. Cu toate acestea, diferența dintre un BPO și un centru de apel este ceea ce îi încurcă pe mulți și este ușor de văzut de ce. În timp ce multe funcții ale unui BPO sunt efectuate folosind un call center, conversația nu este neapărat adevărată și ambele au propriile caracteristici care trebuie evidențiate pentru a face diferența între cele două.
BPO
BPO înseamnă Business Process Outsourcing și este procesul de angajare a unei alte companii, în cea mai mare parte supraveghează să desfășoare operațiuni de afaceri pentru dvs. Aceste operațiuni sau activități pot fi variate și pot include finanțare, administrare, funcții de resurse umane, call center, servicii pentru clienți, salarizare și multe alte activități. Acest lucru se face pentru a utiliza expertiza furnizorilor pentru unele dintre activitățile critice sau non-critice. O companie BPO se asociază în general cu o altă companie pentru a gestiona unul sau mai multe aspecte ale activității companiei. În mod normal, companiile apelează la externalizarea proceselor de afaceri pentru a economisi bani. Recent, companiile din Asia și Africa au apărut ca companii BPO de succes, deoarece oferă servicii fiabile și eficiente companiilor din vest la tarife mai mici. Din punct de vedere financiar, este mai convenabil pentru companiile occidentale să predea unele dintre operațiunile lor companiilor BPO din țările asiatice decât să angajeze angajați locali care se dovedesc a fi mai costisitori.
Call Center
Call center este un birou centralizat, utilizat în principal pentru primirea și transmiterea informațiilor și depanarea prin intermediul telefoanelor. Un centru de apel este utilizat pentru sprijinirea produselor și pentru a rezolva întrebările clienților. Afacerea se desfășoară prin telefon numai în cazul centrului de apel. Angajații stau pe computere separate într-un centru de apel și gestionează apelurile primite și efectuate. Aceste apeluri pot viza telemarketingul, generarea de sondaje, asistența pentru clienți, preluarea comenzilor și multe alte funcții.
Astfel, un BPO efectuează una sau mai multe operațiuni ale oricărei alte companii de peste mări, iar compania străină utilizează aceste servicii pentru a economisi costuri sau pentru a câștiga productivitate. Pe de altă parte, un centru de apel realizează acea parte a oricărei afaceri care necesită gestionarea apelurilor. Într-un sens, un call center este o organizație BPO. Cu toate acestea, o companie BPO poate avea sau nu un call center deoarece există organizații BPO care se ocupă de lucrări care sunt efectuate pe site-uri web fără a fi nevoie de linii telefonice.
BPO este un termen mult mai larg care cuprinde mai multe funcții, în afară de gestionarea unui call center. Există organizații BPO care oferă servicii IT, servicii financiare etc., care nu au centre de apel. Un centru de apel este un sistem bazat pe voce, în timp ce BPO îndeplinește o gamă largă de funcții în plus față de gestionarea apelurilor telefonice.
• În timp ce centrul de apeluri poate fi un subset al BPO, conversația nu este adevărată.
