Calitate vs valoare
Calitatea și valoarea sunt atribute ale unui produs sau serviciu care decid în cele din urmă vânzările sale mai mari sau mai mici și, de asemenea, ajută la crearea unei imagini a companiei. Există un decalaj destul de mare între ceea ce gândesc organizațiile despre calitate și modul în care clienții percep prezența sau absența calității într-un produs sau serviciu. Este un fapt faptul că consumatorii cumpără un produs sau un serviciu nu pentru că este prezentă calitatea, dar nu vor cumpăra un produs dacă calitatea este absentă. Calitatea creează valoare pentru produs în ochii consumatorilor. Astfel, calitatea și valoarea sunt două atribute distincte și diferențele lor trebuie evidențiate pentru a permite companiilor să vină cu produse mai bune și îmbunătățite, care au atât calitate, cât și valoare.
Dacă ar fi să facem diferența între calitate și valoare, am fi surprinși să aflăm că clientul este cel care definește valoarea unui produs făcând o analiză a performanței produsului în raport cu costul acestuia. Pe de altă parte, calitatea unui produs este întotdeauna în mâinile organizației și depinde de capacitatea unei companii de a oferi un produs care oferă o performanță pe care clientul o caută.
Dacă organizațiile acordă atenție ecuației complexe a performanței față de cost, ar descoperi că sunt capabile să creeze valoare pentru produs. Companiile trebuie să se asigure că valoarea clienților este obiectivul lor principal și, în acest efort, feedback-ul onest din partea consumatorilor finali joacă un rol important în a permite companiilor să știe ce doresc cu adevărat consumatorii. Dacă o companie nu este conștientă de ceea ce constituie o valoare pentru consumatori, se va angaja în mod inutil în exerciții care ar putea să nu aibă nimic de-a face cu satisfacția clienților și să crească costul produsului.
Pe scurt:
Diferența dintre calitate și valoare
- Calitatea este imperativă în toate produsele și este o concepție greșită din partea companiilor să creadă că valoarea este creată din cauza calității produsului lor.
- Calitatea este importantă, dar consumatorii cumpără un produs nu pentru că are calitate, dar nu îl vor cumpăra în absența calității
- Valoarea este o funcție a performanței și a costului produsului și, dacă performanța este excelentă, clienților nu le pasă să plătească un preț mai mare pentru un produs
