Diferența cheie - SLA vs OLA
Diferența cheie între SLA și OLA este că un SLA este un contract între un furnizor de servicii (furnizor) și utilizatorul final (client) care prezintă nivelul de serviciu așteptat de la furnizorul de servicii, în timp ce un OLA definește relațiile interdependente în sprijinul unui SLA. SLA și OLA sunt foarte populare și utilizate pe scară largă în externalizare și în industrii specifice, cum ar fi sectorul tehnologiei informației. OLA este dezvoltat pe baza naturii cerințelor specificate în SLA. Atât SLA, cât și OLA pot fi contracte informale sau obligatorii din punct de vedere juridic.
CUPRINS
1. Prezentare generală și diferența cheie
2. Ce este SLA
3. Ce este OLA
4. Comparație side by side - SLA vs OLA
5. Rezumat
Ce este SLA?
Un SLA (contract de nivel de serviciu) este un contract între un furnizor de servicii (furnizor) și utilizatorul final (client), care prezintă nivelul de serviciu așteptat de la furnizorul de servicii. SLA-urile pot fi dezvoltate atât pentru uz intern cât și extern. SLA-urile sunt dezvoltate pentru a se asigura că rezultatul unei sarcini sau al unui proiect va fi finalizat la timp convenit, cu nivelul de calitate așteptat. Valorile de mai jos sunt specificate într-un SLA.
- Descrierea serviciului
- Fiabilitate, receptivitate și nivel de performanță agreat
- Procedura de raportare a problemelor
- Nivelul serviciului de monitorizare și raportare
- Consecințe pentru neîndeplinirea obligațiilor de serviciu, inclusiv penalități de plătit
- Clauze sau constrângeri de evadare
Mai jos sunt prezentate diferitele tipuri de SLA-uri.
Figura 1: Tipuri de SLA
SLA bazat pe client
Acesta este un SLA care acoperă toate grupurile de clienți împreună cu serviciile pe care le utilizează. De exemplu, un SLA între furnizorul de servicii și departamentul financiar al unei organizații mari pentru servicii precum sistemul financiar, sistemul de salarizare.
SLA pe mai multe niveluri
Într-un SLA pe mai multe niveluri, acordul este împărțit în diferite niveluri în care sunt abordate cerințele clienților diferite ale celor care utilizează același serviciu. SLA-urile pe mai multe niveluri pot fi la nivel corporativ sau la nivel de client. SLA-urile corporative abordează problemele generale de gestionare a nivelului serviciilor care afectează organizația în ansamblu, în timp ce SLA-urile la nivel de client abordează probleme specifice unui grup de clienți
SLA bazat pe servicii
Acesta este un acord pentru toți clienții care utilizează serviciile furnizate de furnizorul de servicii; de exemplu, implementarea unui serviciu de e-mail pentru organizație.
Definiții tehnice precum „timpul mediu între eșecuri” (MTBF), „timpul mediu până la răspuns” (MTTR) sau „timpul mediu până la recuperare” (MTTR) sunt utilizate în SLA-uri împreună cu părțile responsabile cu plata taxelor și raportarea defecțiunilor.
Ce este OLA?
Un OLA (acord la nivel operațional) definește relațiile interdependente în sprijinul unui SLA. Acordul definește responsabilitățile fiecărui grup de sprijin intern față de alte grupuri de sprijin, inclusiv procesul, calitatea preconizată și termenul pentru furnizarea serviciilor lor. Scopul OLA este de a contribui la asigurarea faptului că activitățile de sprijin care sunt efectuate de diferite echipe de sprijin îndeplinesc standardele așteptate din SLA. Cu alte cuvinte, OLA descrie modul în care departamentele vor colabora pentru a îndeplini cerințele de nivel de serviciu, așa cum se intenționează în SLA. Prin urmare, OLA este dezvoltat pe baza criteriilor prevăzute pentru SLA. Componentele din OLA sunt în mare măsură similare cu cele ale SLA-urilor.
Care este diferența dintre SLA și OLA?
Difuzarea articolului din mijloc înainte de tabel
SLA vs OLA |
|
| SLA este un contract între un furnizor de servicii (furnizor) și utilizatorul final (client) care prezintă nivelul de serviciu așteptat de la furnizorul de servicii. | OLA definește relațiile interdependente în sprijinul unui acord de nivel de serviciu. |
| Concentrați-vă | |
| SLA se concentrează pe partea de serviciu a acordului. | OLA este un acord privind întreținerea și alte servicii. |
| Natură | |
| SLA este un acord de furnizor de servicii pentru utilizatorul final. | OLA este un acord intern. |
| Tehnicitate | |
| SLA este un contract mai puțin tehnic. | OLA este un contract extrem de tehnic. |
Rezumat - SLA vs OLA
Diferența dintre SLA și OLA depinde în principal de concentrarea lor. SLA se concentrează pe partea de serviciu a acordului. OLA este un acord privind întreținerea și alte servicii. În general, obiectivul ambelor în cele din urmă este același, deoarece ambele încearcă să finalizeze cu succes o sarcină. Întreprinderile ar trebui să petreacă suficient timp și să ia în considerare toți factorii relevanți înainte de a pregăti un SLA sau OLA, deoarece pot ajuta la adoptarea opțiunilor de recuperare într-un rezultat negativ, cum ar fi revendicarea unei penalități dacă nu se obțin rezultatele scontate.
