Diferența cheie - Centrat pe client față de client
Diferența cheie între centrarea pe client și centrarea pe client este că organizațiile centrate pe client operează concentrându-și eforturile de marketing pe valoarea de viață a clienților, oferind o serie de produse pe care le doresc în diferite faze ale vieții, în timp ce organizațiile centrate pe client operează cu o orientare puternică spre servire nevoile clientului. Clientul este cel mai important aspect al unei organizații, iar păstrarea clienților a devenit extrem de dificilă odată cu creșterea concurenței. Astfel, este esențial să petreceți timp și resurse adecvate pentru a vă asigura că organizația este dotată cu o bază puternică de clienți.
CUPRINS
1. Prezentare generală și diferența cheie
2. Ce este centrarea pe client
3. Ce este orientat
către client 4. Comparare cot la cot - Centrat la client față de client
5. Centrat
Ce este Customer Centric?
Organizațiile centrate pe clienți își desfășoară activitatea concentrându-și eforturile de marketing pe valoarea pe viață a clienților, oferind o serie de produse pe care le doresc în diferite faze ale vieții. Aici, obiectivul este de a dobândi clientul prin eforturi puternice de marketing și de a continua să ofere produse diferite pentru o perioadă de timp considerabil lungă. Profiturile obținute la începutul ciclului de viață pot fi mici, iar companiile pot suferi chiar pierderi. Cu toate acestea, intenția va fi acoperirea acestor pierderi pe măsură ce relația cu clienții progresează în timp. Companiile centrate pe clienți încearcă întotdeauna să-și dea seama care sunt diferitele produse pe care le pot oferi clienților lor.
De exemplu, HSBC oferă clienților săi o serie de produse conform următoarei diagrame și încearcă să-și achiziționeze clienți la o vârstă foarte fragedă, cum ar fi 11-15 ani, prin conturile lor de numerar live. Acestea oferă o serie de împrumuturi, de obicei cu rate ale dobânzii scăzute până la un anumit moment al ciclului de viață și cresc treptat rata dobânzii cu tipul de împrumuturi oferite în ultima parte a ciclului de viață. În acest fel, își propun să construiască o relație pe viață cu clienții.
Figura 1: Valoarea ciclului de viață al clientului
Concentrarea pe calitatea generală a produselor sau serviciilor furnizate rămâne în centrul organizațiilor centrate pe clienți, deoarece clienții ar trebui să rămână mulțumiți pentru o perioadă lungă de timp. În companiile centrate pe client, relația dintre client și companie nu este limitată la un număr limitat de tranzacții; astfel, ar trebui depuse eforturi suplimentare pentru a consolida satisfacția clienților.
Ce este orientat către client?
Organizațiile orientate către client operează cu o orientare puternică spre satisfacerea nevoilor clienților. Acesta nu este un concept nou și toate companiile încearcă în permanență să se concentreze asupra clientului pentru a se bucura de profituri mai mari. S-a dovedit că o orientare eficientă către clienți contribuie puternic la succesul general al unei companii în care unele companii au reușit să obțină rezultate excelente.
De exemplu, Ritz Carlton are o reputație excelentă ca lanț hotelier orientat spre client și oferă un serviciu personalizat pentru fiecare oaspete. Una dintre politicile sale permite fiecărui angajat să cheltuiască până la 2.000 de dolari pentru a face mulți oaspeți satisfăcuți.
Figura 02: Hotel Ritz Carlton
Caracteristicile organizațiilor orientate spre client
Concentrare continuă pe feedback-ul clienților
Companiile orientate spre client încearcă întotdeauna să pună întrebarea „Ce mai putem oferi clienților noștri?”. Astfel, feedback-ul clienților joacă un rol major în afacerile orientate spre client. Feedback-ul obținut în mod regulat ajută companiile să exceleze în aspecte necesare clienților.
Investiți în angajați
Pentru a oferi un serviciu excelent pentru clienți, capitalul uman al organizației ar trebui să fie suficient de motivat prin recompense pentru a le reține. Acest lucru devine în special important în organizațiile legate de servicii, cum ar fi asistența medicală, hotelurile și industria turismului.
Accent continuu pe îmbunătățirea afacerii
Costul operațiunilor trebuie ținut sub control pentru a oferi produsele la un preț optim pentru clienți. Pentru a face acest lucru, compania ar trebui să mențină operațiunile prin minimizarea deșeurilor.
Care este diferența dintre Customer Centric și Customer Focus?
Difuzarea articolului din mijloc înainte de tabel
Centrat pe client față de client |
|
| Organizațiile centrate pe clienți își desfășoară activitatea concentrându-și eforturile de marketing pe valoarea pe viață a clienților, oferind o serie de produse pe care le doresc în diferite faze ale vieții. | Organizațiile orientate către client operează cu o orientare puternică spre satisfacerea nevoilor clienților. |
| Natură | |
| Organizațiile centrate pe client oferă o serie de diverse produse pe parcursul vieții clientului. | Organizația orientată spre client oferă un singur sau un număr limitat de produse de-a lungul vieții clientului. |
| Interval de timp | |
| Centrarea pe client este concentrată pe termen lung | Orientarea către client este concentrată pe termen scurt. |
Rezumat - Centrat pe client față de client
Diferența dintre orientarea către client și orientarea către client depinde în principal de faptul dacă compania este interesată să construiască relații pe termen lung cu clienții (centrate pe client) sau relația pe termen scurt cu clienții, prin îmbunătățirea produselor (orientată spre client). În timp ce toate companiile sunt orientate către clienți în diferite grade, trebuie remarcat faptul că a fi centrat pe client necesită investiții mari pentru a dobândi clienții la începutul ciclului de viață, astfel doar organizațiile bogate în numerar sunt capabile să urmeze o astfel de strategie.
