Costul clientului nou comparativ cu reținerea clientului
Reținerea și achiziția clienților sunt două aspecte importante ale marketingului de relații care se concentrează pe stabilirea de relații pe termen lung cu clienții, mai degrabă decât pe concentrarea pe obiective pe termen mai scurt. Diferența cheie între costul unui client nou și clientul reținut este că costul unui client nou este costul suportat pentru achiziționarea unui client nou prin strategii de marketing, cum ar fi publicitatea, în timp ce costul păstrării clientului este costul suportat de companii pentru a se asigura că clienții continuă să cumpere produse ale companiei pe termen lung, protejându-le împotriva concurenței. Achiziționarea, precum și reținerea clienților sunt importante și ambele metode au propriile costuri și beneficii.
CUPRINS
1. Prezentare generală și diferența cheie
2. Care este costul clientului nou
3. Care este costul păstrării clientului
4. Comparație side by side - Costul clientului nou vs clientul
reținut
Care este costul unui client nou?
Costul unui client nou este costul suportat pentru achiziționarea unui client nou prin strategii de marketing, cum ar fi publicitatea. Aceștia sunt clienți care nu au folosit produsele companiei înainte; astfel ar trebui depuse eforturi sporite pentru a-i încuraja să cumpere produsele companiei.
De exemplu, cercetările au constatat că este de 5 până la 6 ori mai scump să achiziționați un client nou decât să păstrați clienții existenți.
Este foarte dificil și costisitor să achiziționați clienți pe piețe extrem de competitive, unde sunt disponibile multe mărci. Pe astfel de piețe, toate companiile încearcă să dobândească noi clienți și vor fi angajate în publicitate competitivă și reduceri de preț.
Marketingul este principala formă de achiziție a clienților; companiile pot folosi diverse eforturi de marketing, cum ar fi marketingul direct și telemarketingul. Marketingul viral (strategie de marketing în care consumatorii sunt încurajați să împărtășească informații despre bunurile sau serviciile unei companii prin intermediul internetului) a câștigat o popularitate crescută în ultima vreme.
Figura 01: Marketingul ajută companiile să atragă noi clienți
Pentru a calcula costul de achiziție a unui client (CAC), compania ar trebui să împartă întregul cost al vânzărilor și al marketingului pe o anumită perioadă, inclusiv salariile și alte cheltuieli legate de efectiv, la numărul de clienți dobândiți în perioada specifică.
Care este costul reținerii clientului?
Costul reținerii clienților este costul suportat de companii pentru a se asigura că clienții continuă să cumpere produse ale companiei pe termen lung, protejându-i împotriva concurenței. Mai jos sunt câteva dintre principalele costuri de reținere a clienților.
Serviciu excelent pentru clienți
Serviciul excelent pentru clienți rămâne cel mai important aspect în păstrarea clienților și acest lucru reprezintă unul dintre principalii factori care contribuie la costuri. O mare parte din aceasta se poate ridica la furnizarea de servicii post-vânzare.
De exemplu, un consumator mediu interacționează cu serviciul pentru clienți de 65 de ori pe an,
Scheme de loialitate
Pentru a ne asigura că clienții rămân cu compania pe termen lung, este esențial să îi angajăm în planuri de loialitate atrăgătoare. Cu cât clientul rămâne mai mult cu compania, cu atât se vor aștepta la mai multe beneficii în ceea ce privește reducerea prețului și alte forme de indemnizații de loialitate.
Păstrarea personalului cheie
Pentru unele companii, personalul cheie joacă un rol major în păstrarea clienților, prin urmare, dacă compania dorește să păstreze clienții, trebuie să se asigure că personalul lor cheie este motivat și este dispus să se angajeze în afaceri pe termen lung. Acest lucru poate fi costisitor, deoarece personalul cheie are mai multă putere de negociere.
Cifra de afaceri a clienților, denumită „reducerea clienților”, duce adesea la costuri indirecte și pentru companii. Dacă clienții existenți pleacă, cota de piață a companiei va scădea drastic. Aceasta înseamnă că clienții încep să cumpere produse concurente și, în timp, le vor fi loiali.
De exemplu, cercetările indică faptul că, odată ce un client pleacă, 4 din 5 nu se vor mai întoarce niciodată și chiar dacă o fac, 59% spun că vor fi mai puțin loiali.
Care este diferența dintre costul clientului nou și clientul reținut?
Difuzarea articolului din mijloc înainte de tabel
Costul clientului nou comparativ cu reținerea clientului |
|
| Costul unui client nou este costul suportat pentru achiziționarea unui client nou prin strategii de marketing, cum ar fi publicitatea. | Costul reținerii clientului este costul suportat de companii pentru a se asigura că clienții continuă să cumpere produse ale companiei pe termen lung, protejându-i împotriva concurenței. |
| Contribuitor la costuri | |
| Publicitatea este principalul factor care contribuie la achiziționarea clienților. | Companiile trebuie să suporte costuri sub formă de servicii pentru clienți, scheme de loialitate și eforturi de a reține personalul cheie pentru a-și reține clienții. |
| Statistici | |
| Achiziționarea unui nou client este de 5 până la 6 ori mai scumpă decât păstrarea clienților existenți. | Afacerea medie pierde anual aproximativ 20% din clienții săi prin faptul că nu îi reține prin relațiile cu clienții. |
Rezumat - Costul clientului nou comparativ cu fidelizarea clientului
Diferența dintre costul unui client nou și cel reținut depinde de dacă costurile subiectului sunt cheltuite pentru achiziționarea clientului sau păstrarea acestuia. Achiziționarea de noi clienți este semnificativ mai costisitoare decât păstrarea clienților existenți; astfel, întreprinderile ar trebui să încerce să construiască relații de lungă durată cu clienții existenți. În plus, clienții mulțumiți sunt mai predispuși să recomande brandul companiei altor potențiali clienți prin intermediul cuvântului din gură pozitiv. Astfel, dacă compania oferă un serviciu excelent pentru clienții existenți, există posibilitatea ca aceștia să fie recompensați cu alții noi fără eforturi suplimentare de marketing. Pe de altă parte, dacă compania este interesată să se extindă pe noi piețe, dobândirea de noi clienți devine importantă ca parte a strategiei de afaceri.
