ITIL V2 vs ITIL V3
ITIL V2 și ITIL V3 sunt standarde în domeniul managementului serviciilor IT. În domeniul gestionării serviciilor IT, Biblioteca de infrastructură a tehnologiei informației (ITIL) a dobândit astăzi un statut aproape cult și se vorbește de aceeași lungime de undă ca și standardele ISO. ITIL a devenit un standard internațional pentru a vorbi despre serviciile în gestionarea serviciilor IT. ITIL a fost publicat în 1980 pentru a încuraja cele mai bune practici. ITIL V2 a apărut în 2000 și ITIL V3 a fost publicat în 2007. Se simțea că, odată cu creșterea complexității în mediul de afaceri, ITIL V2 nu a reușit să servească atât de bine industriei și astfel ITIL V3 a fost introdus cu modificări substanțiale. Să vedem cele mai izbitoare schimbări în ITIL V3 în comparație cu ITIL V2.
Diferențe majore între ITIL V2 și ITIL V3
În ITIL V3, există o schimbare decisivă către un stil de viață bazat pe servicii și orientări care par a fi de natură prescriptivă. În timp ce ITIL V2 s-a oprit din căile și mijloacele de îmbunătățire a proceselor, ITIL V3 merge în întregime și explică în detaliu lucrurile care trebuie făcute pentru a crește eficiența.
De-a lungul timpului, industria a solicitat ITIL să adauge linii directoare privind metodele de îmbunătățire a rentabilității investiției. A obligat și poate aceasta este diferența decisivă între ITIL V2 și ITIL V3, deoarece s-a demonstrat modul în care o organizație poate îmbunătăți rentabilitatea investiției.
Modificări structurale
Biblioteca ITIL conține acum 5 volume care sunt Strategia serviciilor, proiectarea serviciilor, tranziția serviciilor, funcționarea serviciilor și îmbunătățirea continuă a serviciilor.
ITIL V3 pune accentul pe rolurile și responsabilitățile cheie și, de asemenea, subliniază rolul comunicării într-un întreg ciclu de viață. O altă diferență pe care o poate simți un utilizator este stresul asupra modelelor de proces și găsirea părților constitutive. În ultimul capitol despre Îmbunătățirea continuă a serviciilor, a fost explicat modul în care se poate efectua utilizarea modelelor de îmbunătățire a proceselor și a îmbunătățirilor indicilor.
Există câteva evoluții la nivel înalt de la ITIL V2 la ITIL V3 care sunt ușor resimțite de utilizator. Acestea pot fi descrise cel mai bine în modul următor.
