BPO vs KPO
BPO este astăzi un cuvânt obișnuit sau acronim pe care majoritatea dintre noi îl înțelegem. Cu toate acestea, în ultima vreme, există un alt termen care a apărut în sectorul cunoașterii sau informației numit KPO; este destul de similar cu ceea ce reprezintă BPO. Acesta este ceea ce îi încurcă pe mulți, deoarece nu pot face diferența între BPO și KPO. În ciuda asemănărilor aparente, există multe diferențe între BPO și KPO, care vor fi evidențiate în acest articol.
Pentru a înțelege diferențele dintre KPO și BPO, este prudent să înțelegem mai întâi BPO. BPO înseamnă Business Process Outsourcing și se referă la gestionarea activităților de back office în țări străine la tarife mai mici. Tendința a început la sfârșitul anilor optzeci, când țările occidentale au predat activități și operațiuni mai puțin critice companiilor din alte țări, unde rata forței de muncă este scăzută, de asemenea, muncitorii calificați sunt disponibili în număr mare și la salarii mult mai mici decât cer angajații din propriile țări. Introducerea datelor, salarizarea angajaților, centrele de apel sunt câteva exemple de operațiuni BPO, care, deși nu sunt bazate exact pe IT, necesită cunoștințe tehnice de bază din partea angajaților din țări străine.
KPO este un termen destul de nou care se referă la externalizarea proceselor de cunoaștere. După cum sugerează și numele, KPO implică cunoștințe și expertize mult mai profunde, iar oamenii implicați în acest sector sunt experți în afaceri cu o lungă experiență.
Pentru un observator ocazional, BPO și KPO ar putea arăta la fel, dar există multe diferențe în activități, accent, procese, contacte cu clienții și specializare. În timp ce BPO este mai simplu, implicând procese de nivel scăzut, KPO este implicat în procese de nivel înalt, cum ar fi investiții, probleme juridice și gestionarea problemelor de brevet. În BPO, procesul este subliniat, în timp ce, în KPO, este aplicarea cunoștințelor. Nu este necesar un nivel ridicat de specializare în niciun domeniu specific, iar cunoașterea excelentă a limbii engleze și a cunoștințelor de bază în computer sunt tot ceea ce poate face un succes în sectorul BPO. În contrast puternic, angajaților din sectorul KPO li se cere să aibă cunoștințe aprofundate în domenii specifice, cum ar fi analiza investițiilor și chestiuni juridice. Este obișnuit să vezi CA și MBA care lucrează în sectorul KPO.
Care este diferența dintre BPO și KPO?
• KPO înseamnă „Externalizarea proceselor de cunoaștere”, în timp ce BPO înseamnă „Externalizarea proceselor de afaceri”.
• KPO necesită cunoștințe specializate, în timp ce BPO necesită bune abilități de comunicare și cunoștințe de bază despre computer.
• Angajații KPO se angajează adesea cu clienții internaționali, în timp ce lucrătorii BPO rareori se ocupă de clienții internaționali.
• KPO este o extensie a BPO, iar BPO este o formă mai simplă de KPO.
• Când externalizarea se face în KPO prin țările în curs de dezvoltare, profiturile pentru națiunile dezvoltate sunt duble decât cele din BPO.
• Din perspectiva țărilor în curs de dezvoltare, KPO-urile câștigă mai bine valută străină. În medie, BPO câștigă 11 USD pe oră pentru țară, în timp ce KPO face țara mai bogată cu 24 USD pe oră.
