ERP vs CRM
ERP și CRM sunt aspecte foarte importante ale oricărei organizații, care sunt de natură similară, dar adecvate scopurilor diferite. Acestea sunt programe software care permit angajaților unei organizații să împărtășească informații pentru a coordona activitățile din organizație. Aceste aplicații permit, de asemenea, directorilor să ia decizii pe baza rapoartelor și previziunilor generate de aceste instrumente. Diferența dintre ERP și CRM este una confuză, chiar și pentru cei care folosesc aceste instrumente minunate, iar vânzătorii vând ambele, este mai bine să înțelegem pe deplin implicațiile acestor două instrumente.
ERP
ERP înseamnă Enterprise Resource Planning și este un software care eficientizează funcțiile interne ale oricărui departament al unei organizații. Acest instrument permite un flux lin de informații despre diverse activități, cum ar fi conturi, resurse umane, administrare și producție. ERP ține angajații conștienți de fapte și informații care se referă la departamente, cum ar fi gestionarea lanțului de aprovizionare, managementul producției și gestionarea conturilor.
Vine un moment în care devine dificil pentru o organizație să crească vânzările cu 5% și este mai ușor să reducă cheltuielile cu 5%. Tăierea deșeurilor este un proces la fel de bun ca generarea de venituri prin creșterea vânzărilor. ERP este util dacă acesta este obiectivul organizației prin simplificarea tuturor proceselor.
În timp ce ERP-urile erau utilizate anterior de marile organizații doar pentru că erau costisitoare, odată cu trecerea timpului, au apărut versiuni mai noi care sunt potrivite chiar și pentru companiile mici. Când ERP este în funcțiune, angajații de la toate nivelurile pot avea acces la informații dintr-un depozit central. Acest lucru duce la o eficiență mai bună și la operațiuni fluide cu mai puține erori. Pentru management, ERP oferă o perspectivă clară asupra stării de sănătate a organizației și pot lua decizii mai bune pentru a îmbunătăți eficiența și productivitatea.
CRM
CRM înseamnă Managementul relației cu clienții și este la fel de util pentru o organizație ca ERP. După cum sugerează și numele, CRM este un instrument orientat spre client și care trebuie gestionat și utilizat de departamentul de marketing și vânzări. Acesta este departamentul care duce orice organizație în lumea exterioară. CRM permite personalului de vânzări să gestioneze informații despre toți clienții existenți și potențiali pe care îi pot folosi pentru a construi relații mai bune cu tem. CRM ca software pune la dispoziție informații maxime despre clienți, care sunt esențiale pentru orice companie, deoarece pot fi analizate pentru a dezvolta relații mai bune înțelegând nevoile clienților.
CRM și ERP
Acum, un profan ar sari și ar spune cum pot fi legate ERP și CRM atunci când ERP urmează să fie utilizat intern și CRM numai extern. Cu toate acestea, există unele suprapuneri în funcții și astăzi există cazuri în care CRM a fost eficient integrat cu ERP la nivelul bazei de date centrale.
De exemplu, menținerea clienților potențiali cu un site web este o parte vitală a unui CRM. Dacă este integrat cu ERP, disponibilitatea oricărui produs este cunoscută cu ușurință, permițând astfel afișarea produsului pe site. De asemenea, clienților li se poate promite livrarea corectă a produselor dacă CRM este asociat cu ERP. Odată cu trecerea timpului, majoritatea organizațiilor cumpără ERP și CRM și le combină pentru un lanț de aprovizionare mai bun și pentru o mai mare satisfacție a clienților.
