Diferența cheie - Serviciu vs ospitalitate
Serviciu și ospitalitate sunt două cuvinte uzuale care sunt folosite în contextul afacerii. Serviciul se referă la o acțiune valoroasă sau un efort efectuat pentru a satisface o nevoie sau pentru a satisface o cerere; produsele necorporale precum educația, asigurările, transportul, serviciile bancare etc. sunt considerate servicii. Ospitalitatea se referă la tratamentul prietenos și generos al clienților. Prin urmare, diferența cheie între serviciu și ospitalitate este că serviciul include satisfacerea nevoilor clientului, în timp ce ospitalitatea este conexiunea emoțională pe care o faceți cu clienții.
Ce este serviciul?
Serviciul se referă la acțiunea de a ajuta sau de a lucra pentru cineva. Industria serviciilor se referă la un tip de afacere care oferă clienților servicii sau produse necorporale. Transporturi, comunicații, asigurări, imobiliare, industria alimentară (restaurante, cafenele), asistență medicală, servicii juridice sunt câteva exemple de afaceri care aparțin industriei de servicii. Aceste industrii nu oferă un produs tangibil, mai degrabă oferă un serviciu sau un produs intangibil.
În afaceri, serviciul este, de asemenea, ceea ce le oferiți clienților dvs. Este o succesiune de acte, sarcini și proceduri care răspund nevoilor sau cererii clientului. De exemplu, dacă sunteți proprietarul unui restaurant, mâncarea pe care o oferiți este serviciul pe care îl oferiți clienților dvs. În mod similar, dacă sunteți o proprietate imobiliară, serviciul pe care îl oferiți este să găsiți o proprietate adecvată care să îndeplinească nevoile clientului dumneavoastră.
Cu toate acestea, serviciul pe care îl oferiți poate să nu fie unic - poate fi mimat sau copiat și de un alt concurent. De exemplu, un alt restaurant poate servi același meniu cu aceleași prețuri ca restaurantul dvs.
Ce este ospitalitatea?
Ospitalitatea este tratamentul generos și prietenos al vizitatorilor și al oaspeților. În industria serviciilor, ospitalitatea este ceea ce face afacerea dvs. unică și memorabilă. Ospitalitatea descrie modul în care îi faci pe clienții tăi să se simtă în timp ce primesc serviciile pe care le oferi. Practic, descrie modul în care vă tratați clienții. Dacă îi tratați cu căldură și prietenie, ei vor deveni clienții dvs. obișnuiți.
Ospitalitatea ta va fi evidentă din zâmbetul pe care îl porți, din tonul vocii tale, din contactul vizual și din acțiunile tale; acestea vor crea o impresie pozitivă clienților dvs.
Mai mult, termenul industria ospitalității se referă la orice afacere care asigură satisfacția clienților și îndeplinește mai degrabă nevoile pe îndelete decât cele de bază. Hoteluri, restaurante, companii aeriene, linii de croazieră, turism etc. aparțin acestei industrii.
Care este diferența dintre servicii și ospitalitate?
Sens:
Serviciul se referă la un produs intangibil pe care îl oferiți clienților.
Ospitalitatea se referă la modul în care vă tratați clienții.
Nevoie vs Sentimente:
Serviciul include satisfacerea nevoilor clientului.
Ospitalitatea este modul în care îi faci pe clienții tăi să se simtă în timp ce primesc serviciul.
Replicare:
Serviciile pe care le oferiți pot fi copiate de alți concurenți.
Ospitalitatea este ceea ce face afacerea dvs. unică.
Amabilitatea imaginii:
„Recepționariști” De Evan Bench din Paris, Franța - Recepție (CC BY 2.0) prin Commons Wikimedia
„Mâncare servită în Peru” De 5lab - (CC BY-SA 2.0) prin Commons Wikimedia
