TQM vs TQC
Calitatea poate fi considerată ca un concept important pentru fiecare organizație. Poate fi exprimat ca o măsurare care este utilizată pentru a estima standardul unui anumit produs sau serviciu. În 1950, părintele conducerii calității, doctorul Edward Deming, a definit calitatea drept ceva care se potrivește scopului respectiv. Atât TQM, cât și TQC sunt direct legate de calitate. TQM înseamnă Managementul calității totale și TQC reprezintă controlul calității totale. Cu toate acestea, există o diferență între TQM și TQC.
Ce este TQM (Total Quality Management)?
TQM este un proces continuu de creștere a calității producției prin eliminarea deșeurilor și a activităților fără valoare adăugată din sistem. În perspectiva organizațională, un produs de calitate intră într-un proces de calitate, ceea ce înseamnă că calitatea ar trebui să fie încorporată în proces. Prin urmare, procesul trebuie gestionat pentru a avea un rezultat de calitate. TQM cuprinde câteva elemente cheie precum îmbunătățirea continuă, orientarea către client, abilitarea angajaților, utilizarea instrumentelor de calitate, proiectarea produselor, gestionarea proceselor și gestionarea calității furnizorilor.
Una dintre caracteristicile cheie ale TQM este concentrarea companiei pe clienții săi. Scopul este mai întâi identificarea și apoi îndeplinirea cerințelor clienților. Chiar și produsul cu caracteristici unice nu este valoros dacă nu este ceea ce a cerut clientul. Prin urmare, indică faptul că calitatea este bazată pe clienți. Cu impactul globalizării, este foarte dificil să se determine exact ceea ce își dorește clientul, ca și în cazul percepțiilor variate ale clienților.
Un alt concept al filozofiei TQM este concentrarea pe îmbunătățirea continuă (Kaizen). Kaizen este un concept japonez și asigură îmbunătățiri continue ale produselor și proceselor. Include evaluarea periodică a standardelor de performanță ale criteriilor de excelență stabilite anterior și recomandă îmbunătățiri acolo unde este necesar. Asigură îmbunătățiri continue ale productivității, eficacității și eficienței tuturor proceselor din organizație.
Există diferite programe kaizen integrate în mediul de lucru în organizații. Aceste programe constau în 5S, sistem sugerat Kaizen, cerc de control al calității, control total al calității, întreținere totală productivă, achiziționare și producție exactă la timp etc.
Un alt concept al TQM este abilitarea angajaților, ceea ce înseamnă că angajaților li se oferă șansa de a lua decizii și sunt încurajați să ia inițiative. Contribuția lor este considerată vitală, menținând în același timp o înaltă calitate în cadrul organizației. În ceea ce privește instrumentele de calitate utilizate în organizații, există șapte tipuri de instrumente care sunt utilizate ca diagramă de cauză și efect, diagramă de flux, liste de verificare, diagrame de control, diagrame de dispersie, analiză pareto și histograme.
Ce este TQC (controlul calității totale)?
TQC se referă la aplicarea principiilor de management al calității la procesele de afaceri, de la etapa de proiectare până la livrarea bunurilor către utilizatorii finali. Include diverse tehnici japoneze legate de managementul calității, cum ar fi Kaizen, Kaikaku, Kakushin, 5S, Genbashugi, care exprimă diferite modalități de creștere a productivității organizației.
5S este un program foarte popular de îmbunătățire a productivității în Japonia, iar 5Ss reprezintă Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu și Shitsuke. Seiri este sortarea și aruncarea articolelor inutile la locul de muncă. Seiton este aranjarea articolelor necesare într-o ordine bună, astfel încât să poată fi ușor selectate pentru utilizare. Seiso își curăță complet locul de muncă, astfel încât să nu existe praf pe podele, mașini sau echipamente. Seiketsu își menține locul de muncă, astfel încât să fie productiv și confortabil. Shitsuke pregătește oamenii să urmeze obiceiuri bune de muncă și respectarea strictă a regulilor la locul de muncă.
După ce spiritul și practica unui bun 5S sunt instalate ca platformă, o companie poate apoi să dezvolte și să implementeze un program super 5S care necesită un nivel mai înalt de creativitate și abordări kaizen. Atunci când productivitatea se îmbunătățește prin implementarea programelor de mai sus, costurile inutile aferente relucrărilor, întârzierilor, deconectărilor sunt reduse și în cele din urmă calitatea producției crește.
Genbashugi este considerat un principiu orientat spre atelier sau un principiu centrat pe funcționare. Când se întâmplă o problemă la nivelul etajului de lucru, lucrătorii știu ce este mai bun și cum s-a întâmplat. Este posibil să nu știe cum să o rezolve, dar au câteva indicii pentru soluționare. Prin urmare, managerii sau inginerii trebuie să coboare la atelier pentru a vedea piesa de lucru sau mașina reală și a rezolva problema pe baza faptelor sau a datelor. Acești factori trebuie luați în considerare pentru a crește productivitatea organizației.
TQM vs TQC
• Ambele sunt concepte legate de calitate.
• Ambele concepte explică diverse tehnici care pot fi utilizate în menținerea standardelor de calitate în cadrul sistemelor.
• TQM exprimă despre îmbunătățirea continuă a proceselor, în timp ce TQC se referă la menținerea standardelor de calitate pe tot parcursul procesului.
Fotografii de: dan paluska (CC BY 2.0)
