TQM vs Six Sigma
Într-o perioadă în care calitatea poate fi considerată ca un aspect important în operarea cu succes a unei afaceri, cunoașterea diferenței dintre TQM și Six Sigma poate fi de ajutor celor interesați de instrumentele eficiente de îmbunătățire a calității în organizații. Obiectivul final al organizațiilor este de a obține succes prin satisfacția clienților. Prin urmare, atât TQM (Total Quality Management), cât și Six Sigma pot fi identificate ca instrumente testate în timp, care pot fi utilizate pentru a îmbunătăți calitatea produselor, precum și a serviciilor. Acest articol descrie cele două instrumente de calitate, TQM și Six Sigma, și analizează diferențele dintre principiile TQM și Six Sigma.
Ce este TQM?
Oricine are legătură cu o organizație de sus în jos are o responsabilitate imensă în furnizarea de produse sau servicii de calitate. Există diverse instrumente de calitate și filozofii, cum ar fi TQM, sunt practicate la organizații în acest scop. TQM poate fi considerat ca o filozofie de afaceri care explică modalitățile de gestionare a oamenilor și a proceselor de afaceri pentru a asigura satisfacția clienților în fiecare etapă a afacerii.
Există mai multe obiective legate de TQM, cum ar fi;
- realizarea zero defecte și respingeri în produse
- zero defecțiuni ale mașinilor și echipamentelor
- 100% la livrarea la timp a produselor și serviciilor către clienți
- îmbunătățiri continue ale proceselor pentru a rezolva lucrurile la prima dată
- abilitarea angajaților pentru o experiență mai bună a clienților
Pentru a atinge calitatea pe tot parcursul proceselor, în unele organizații, există inspectori de calitate desemnați în fiecare etapă a procesului pentru a detecta erorile sau defectele din acestea. Acest lucru asigură că clienții vor primi produse de calitate de la producători.
Ce este Six Sigma?
Six Sigma poate fi identificat ca un instrument de măsurare a calității care îi conduce pe perfecțiune. Este destul de nou un concept care se concentrează pe îmbunătățiri continue ale calității pentru a atinge aproape perfecțiunea prin limitarea numărului de defecte posibile la mai puțin de 3,4 defecte pe milion.
Obiectivul fundamental al metodologiei Six Sigma este de a implementa o strategie pentru îmbunătățirea procesului utilizând două sub-metodologii Six Sigma cunoscute sub numele de DMAIC și DMADV. DMAIC înseamnă Definește, măsoară, analizează, îmbunătățește și controlează procesele. Este un tip special de sistem de îmbunătățire pentru procesele existente care sunt sub specificațiile care se îndreaptă spre îmbunătățiri incrementale.
DMADV înseamnă Definiți, Măsurați, Analizați, Proiectați, Verificați și este un sistem de îmbunătățire utilizat pentru a dezvolta noi procese sau produse la niveluri de calitate Six Sigma. De asemenea, poate fi utilizat chiar dacă un proces actual necesită o îmbunătățire suplimentară. Există o ierarhie între implementatorii Six Sigma. Ambele, Six Sigma Green Belts și Six Sigma Black Belts, execută procese Six Sigma. Acestea sunt supravegheate de Six Sigma Master Black Belt.
Care este diferența dintre TQM și Six Sigma?
• TQM se concentrează pe satisfacția clienților, în timp ce Six Sigma se concentrează pe îmbunătățiri continue, iar beneficiile acestora vor fi obținute chiar și după atingerea obiectivelor.
• Centurile negre, care au trecut printr-o pregătire formală și au o experiență dovedită în ceea ce privește câștigurile de calitate, gestionează proiectele Six Sigma, în timp ce TQM este gestionat de departamentul de control al calității, iar acești profesioniști sunt specializați în îmbunătățirea calității.
• TQM este un concept asociat îmbunătățirilor proceselor prin reducerea defectelor, erorilor și deșeurilor din organizații, în timp ce Six Sigma este un concept care se concentrează pe îmbunătățiri continue ale calității pentru a atinge aproape perfecțiunea prin limitarea numărului de defecte posibile la mai puțin de 3,4 defecte pe milion.
Lecturi suplimentare:
- Diferența dintre TQM și TQC
- Diferența dintre Learn și Six Sigma
Image Courtesy: 1. Foaie de parcurs DMAIC de Fisher College of Business 2. Lean Six Sigma de Zirguesi Lucrare proprie (CC0 1.0)
