Diferența Dintre Marketingul Produsului și Marketingul Serviciilor

2024 Autor: Mildred Bawerman | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-16 08:41

Diferența cheie - Marketing de produs vs Marketing de servicii

Diferența cheie între marketingul produsului și marketingul serviciilor este că marketingul produselor se referă la produse tangibile, stocabile și măsurabile, în timp ce marketingul serviciilor se referă la servicii. Cu toate acestea, diferența dintre marketingul produsului și marketingul serviciilor nu se referă doar la diferențele dintre produs și serviciu; este preocupat și de modul în care sunt satisfăcute nevoile clienților. Un produs sau serviciu poate fi utilizat izolat, dar în majoritatea cazurilor, fiecare se completează pe celălalt pentru a oferi cea mai bună experiență a clienților. Datorită acestui fapt, produsele și serviciile de marketing au multe asemănări. De exemplu, un restaurant servește un produs, dar clientul are o combinație atât de produs cât și de serviciu (timpul necesar pentru livrare, primirea clienților, calitatea și gustul). Asa de,această interconectare și dependență ar trebui să aibă întotdeauna prioritate de către vânzători.

Ce este marketingul de produse?

Marketingul produsului se referă la procesul de producție al unui produs cu cerere (sau cerere prevăzută), ulterior promovând și vândând acel produs. Deși producția este literalmente legată de gestionarea produsului, identificarea cererii sau nevoii face parte din marketingul produsului, unde bucla de feedback este absorbită de interacțiunea cu clientul. De aceea am inclus producția în imaginea generală a marketingului produselor. Un produs trebuie să fie:

• Tangibil
• Stocabil
• Capacitate de reproducere (repetabilitate / duplicare)
• Măsurabil
• Controlați calitatea prin date
• Posibilitatea brevetelor

Deoarece am definit și explicat atributele unui produs, vom analiza acum originea unui produs. Marketingul produselor trebuie să abordeze câteva întrebări critice pentru ca un produs să aibă succes:

• Ce nevoi ale clienților vom rezolva? (Produs)
• Cine vor fi clienții? (Segmentare)
• Cum trebuie să abordăm clienții? (Distribuție)
• La ce preț ne prezentăm produsele noastre?

Managerii de marketing pentru produs sunt responsabili de informarea organizației cu privire la comentariile și feedback-ul clienților, ceea ce va ajuta la răspunsul la întrebările enumerate mai sus. Marketingul produsului trebuie să înțeleagă ciclul de viață al produsului. Fiecare produs are o etapă de pre-adoptare, creștere, maturitate și declin. Înțelegând acest ciclu, produsele pot fi înlocuite sau restructurate pentru durabilitatea organizației.

Ce este serviciul de marketing?

Marketingul serviciilor se referă la crearea unui serviciu, promovarea și oferirea experienței clienților la un preț apreciat. Identificarea costului exact pentru un serviciu este destul de dificilă și va diferi de la persoană la persoană. Deci, prețul este decis de vânzător pe baza costului identificabil și a manoperei estimate. Timpul și efortul sunt date estimări. Astfel, prețul poate fi clasificat ca preț de judecată, deoarece costul nu poate fi exact ca în produse. Un serviciu trebuie să fie:

• Intangibil
• Consumat la punctul de interacțiune
• Greu de repetat
• Dificil de brevetat
• Greu de măsurat
• O experiență pentru client
• Inseparabil de vânzător

Marketingul serviciilor poate fi fie business to business (B2B), fie business to consumer (B2C). Exemple de marketing pentru servicii sunt serviciile bancare, ospitalitatea, transportul, asistența medicală, serviciile profesionale și telecomunicațiile.

Care este diferența dintre Marketingul produselor și Marketingul serviciilor?

Acum vom compara și vom contrasta între marketingul produselor și marketingul serviciilor

Definiție

Marketingul produsului: Marketingul produsului este procesul de producție a unui produs cu cerere (sau cerere prevăzută), promovarea și vânzarea acelui produs.

Marketing de servicii: Marketingul de servicii este originea unui serviciu, promovare și furnizarea de experiență clienților la un preț apreciat.

Natura ofertei

Marketingul produsului: Marketingul produsului este legat de produse care sunt tangibile, stocabile, repetabile (replicare), măsurabile, de calitate controlată de date și care pot fi brevetate.

Marketing de servicii: Marketingul de servicii se referă la servicii care sunt intangibile, consumate la punctul de interacțiune, dificil de repetat, dificil de brevetat, dificil de măsurat, o experiență pentru client și inseparabilă de vânzător.

Costul sau calculul prețului

Marketingul produsului: datele și cantitatea vor fi disponibile pentru un cost exact al unui produs. Deci, va fi mai ușor să marcați și să stabiliți prețurile. În plus, diferența de preț între concurenții aceluiași produs nu poate fi substanțial diferită.

Marketing de servicii: Prețul este critic, deoarece costul exact al unui serviciu pur nu este identificabil. Deci, ar putea exista mari diferențe de preț între furnizorii de servicii.

Comportament de cumpărare

Marketingul produselor: produsele comercializate pot fi poziționate pentru a declanșa cumpărarea impulsivă. Cumpărarea prin impuls este cumpărarea de bunuri fără planificare în avans; este o decizie bruscă. De exemplu, putem cumpăra o rochie când trecem pe lângă un mall dacă ne atrage. Poate fi necesar sau nu. Ar putea exista o justificare pentru achiziție, cum ar fi utilizarea viitoare.

Marketing de servicii: Cumpărarea impulsivă există rareori. De exemplu, nimeni nu va merge să se uite la un film sau să meargă la bancă pentru un împrumut fără să fie nevoie. Trebuie să fie necesară achiziționarea unui serviciu ca utilizare spontană a acestuia și care nu este destinat utilizării viitoare. Dar, în marketingul de servicii, vânzătorul poate explica avantajele anumitor servicii și poate convinge clientul să cumpere, cum ar fi asigurarea.

Dar, în majoritatea cazurilor, marketingul produselor utilizează atributele serviciilor, iar marketingul serviciilor utilizează produse pentru vânzare. Deși spunem marketing de produse, nu este în esență o rețea tangibilă pură și viceversa. Trebuie să se atragă atenția în mod clar.

Amabilitatea imaginii: Pixbay