Managementul incidentelor vs managementul problemelor
Diferența dintre gestionarea incidentelor și gestionarea problemelor este că gestionarea incidentelor este despre gestionarea unei situații neașteptate, în timp ce gestionarea problemelor este despre gestionarea unei probleme apărute. Cunoașterea diferenței dintre gestionarea incidentelor și gestionarea problemelor este importantă datorită faptului că acestea sunt strâns legate între ele. De fapt, incidentele, dacă nu sunt gestionate imediat și corect, pot provoca probleme neașteptate ulterior. Dacă nu există un sistem adecvat sau un sistem eficient pentru gestionarea incidentelor, atunci acesta cedează loc gestionării problemelor. Prin urmare, gestionarea problemelor este esențială în identificarea cauzelor principale pentru un anumit incident și pentru rezolvarea problemelor. Acest articol încearcă să clarifice diferențele dintre gestionarea incidentelor și gestionarea problemelor.
Ce este gestionarea incidentelor?
Incidentul este un eveniment neașteptat care poate afecta părțile afiliate pozitiv sau negativ. În contextul organizațional, un incident este ceva care poate necesita o soluție imediată. De exemplu, dacă sistemele / programele care rulează în interiorul rețelei de birou sunt blocate, acest lucru poate afecta fluxul proceselor de afaceri, ceea ce necesită o soluție imediată. În caz contrar, poate avea un impact direct asupra desfășurării normale a activităților comerciale. Prin urmare, gestionarea incidentelor este un proces pentru a rezolva incidentul la fața locului și a reveni la normalitate cât mai repede posibil. Procesul de gestionare a incidentelor include patru componente: identificați incidentul, analizați ce s-a întâmplat și cum s-a întâmplat, găsiți o soluție pentru a-l corecta cât mai repede posibil și pentru a preveni repetarea acestuia.
Orice defecțiune sau incident trebuie identificat și raportat la nivelul inferior. După raportare, ar trebui colectate informațiile necesare pentru analiză, pentru a afla ce s-a întâmplat și cum s-a întâmplat. Următorul pas este de a găsi o soluție pentru a corecta defecțiunea și a reveni la normalitate cât mai curând posibil. Pentru a găsi o soluție, consultați incidentele anterioare de natură similară și verificați dacă poate fi aplicată și acestei situații. Dacă nu este posibil să găsiți o soluție la nivel local din experiențele anterioare, escaladați-o la nivelul următor. Înregistrați incidentul și soluția pentru referință viitoare. În cele din urmă, trebuie luate măsuri de precauție pentru a preveni ca același incident să se repete.
Ce este gestionarea problemelor?
Gestionarea problemelor este procesul de gestionare a problemelor apărute din cauza unui anumit incident. Obiectivul principal al gestionării problemelor este de a preveni problemele care apar din anumite tipuri de incidente care cauzează pagube pentru resursele organizației sau de a reduce impactul incidentelor care nu pot fi prevenite.
Procesul de gestionare a problemelor implică câțiva pași ca identificarea cauzelor profunde ale problemelor, aplicarea diferitelor tehnici de rezolvare a problemelor și măsurarea eficacității tehnicilor utilizate. În realitate, atunci când gestionăm și rezolvăm probleme, există două tipuri de tehnici care sunt utilizate. adică tehnici / acțiuni proactive sau reactive. Tehnicile proactive includ acțiunile întreprinse înainte ca un incident să fie transformat într-o problemă gravă. De exemplu, într-o organizație aflată în fluxul de producție, după finalizarea fiecărei activități din proces, trebuie efectuată inspecția calității pentru a reduce riscul producerii de produse cu defecte de calitate. Este o metodă convenabilă care poate fi utilizată pentru a urmări stadiul în care apare defectul de calitate și, prin urmare, eșecurile pot fi identificate în momentul incidentului. Deci erorile pot fi corectate în cadrul organizației.
Tehnicile reactive sunt utilizate în momentul în care produsele sunt respinse de clienți din cauza defectelor de calitate. Aceasta înseamnă că se iau măsuri după ce a avut loc un incident. Prin urmare, din aceste două metode tehnicile proactive sunt benefice decât tehnicile reactive de gestionare a problemelor.
Care este diferența dintre gestionarea incidentelor și gestionarea problemelor?
• Incidentul este o situație neașteptată care poate afecta părțile afiliate ale incidentului și care trebuie gestionată cât mai repede posibil pentru a restabili normalitatea. în timp ce gestionarea problemelor poate fi considerată ca un proces de gestionare a anumitor probleme apărute din cauza unor incidente diverse.
• Atunci când se compară acești doi termeni, gestionarea problemelor este necesară ca urmare a unui anumit incident și, prin urmare, există o legătură strânsă între acești doi termeni.
• Un incident poate provoca un impact pozitiv, precum și un impact negativ asupra părților afiliate. Gestionarea problemelor este necesară datorită impactului negativ al incidentului.
• Incidentul trebuie gestionat în cel mai scurt timp posibil, dar gestionarea problemelor poate fi prelungită.
• Gestionarea incidentelor este preocupată de remedierea imediată a defecțiunii și revenirea la normalitate, în timp ce gestionarea problemelor este preocupată de cauza principală a găsirii unei soluții permanente și eliminării problemei din nou.
